Heeft u een verkeerd product besteld of bevalt een product u toch niet? Dan kunt u ervoor kiezen om het product te retourneren. EcoTools.be hanteert de volgende regels bij het retourneren van een product:

• U kunt een product retourneren binnen maximaal 30 dagen, vanaf de dag dat u de bestelling hebt ontvangen.
• Het product mag niet gebruikt en/of beschadigd zijn, ook niet de verpakking.
• Het dient in de originele verpakking te zitten.
• De originele verpakking dient onbeschadigd te zijn. 
• Het product dient in een (om)doos te worden geretourneerd.

Hierboven staat een voorbeeld van een foutieve retour. De productverpakking van het zaagblad is beschadigd, beschreven en beplakt. Het product is niet verpakt in een andere (om)doos, waardoor de productverpakking beschadigd is. 

Als het geretourneerde product niet voldoet aan bovenstaande regels, kunnen wij het product niet retour nemen.

Wat moet ik doen om een product te retourneren?

Om het product te retourneren, kunt u het retourformulier downloaden. Hier vult u de gegevens in.  Na verwerking van uw retourzending, maken wij de retourbetaling in orde via de door u gekozen betaalmethode. De betaling wordt binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourzending, teruggestort op uw rekening of via de door uw gekozen betaalmethode. 

Ruilen

Om ons proces zo snel mogelijk te laten verlopen, is het helaas niet mogelijk om een product om te ruilen. Wilt u een product ruilen? Dan kunt u zelf een nieuwe bestelling op de website plaatsen.

Verzendkosten retourzending

De verzendkosten van een retourzending betaalt u zelf. Bij een verkeerde levering door EcoTools betalen wij uiteraard de verzendkosten. Neem in dat geval altijd even contact op met onze klantenservice.